Ma commande DIM (Suivi, annulation, retour, échange, remboursement, .. )

Dim est une marque française spécialisée dans la vente de la lingerie féminine et des sous-vêtements pour homme.

Comme plusieurs enseignes (Veepee, Chicsoso, Adepem, Amazon, Cdiscount, ..), vous pouvez découvrir toutes les nouveautés de Dim par internet, via sa boutique en ligne « https://www.dim.fr ».

Vous voulez savoir comment passer une commande en ligne ? Comment faire le suivi d’une commande déjà passé via le site ? Vous souhaitez annuler la commande ou faire un retour ou un échange ? Vérifier la politique de remboursement ?

Vous aurez une réponse aux toutes vos questions dans cet article qui vous explique tous concernant une commande Dim.

 

Site officiel de Dim

Plateforme officielle de Dim.fr

 

Passer une commande en ligne sur Dim.fr :

Afin de pouvoir passer votre première commande, on vous invite à suivre ces étapes :

  • Rendez-vous sur le site web « www.dim.fr ».
  • Cliquez sur la rubrique ayant l’icône de bonhomme pour se connecter à votre espace client.
  • Mettez ensuite votre adresse email et votre mot de passe dans le formulaire de connexion et validez l’accès.
  • Sélectionner ensuite la taille et la couleur de l’article que vous voulez acheter et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • Une fois votre panier terminé, passez à l’étape suivante qui est l’identification. Pour cela, cliquez sur l’icône de panier afin d’afficher la liste des articles que vous avez choisis. Juste à côté de cette liste, vous devez cocher la case qui confirme votre acceptation des conditions générales de vente et appuyez sur le bouton « Je valide mon panier ». Avant cela, n’oubliez pas de mettre votre code promo si vous l’avez dans la zone dédiée.
  • Identifiez-vous et choisissez ou mettez votre adresse de facturation, adresse de livraison et le mode de livraison.
  • L’étape finale consiste au paiement. Vous devez donc sélectionnez votre mode de paiement (Carte de crédit ou PayPal) et mettre vos coordonnées bancaires dans les champs demandés et de valider.

Suite à ce paiement, vous allez recevoir un email de confirmation sur l’adresse mail associée à votre compte.

Dans cet email, vous allez trouver les détails de votre commande ainsi que le numéro de commande et le numéro de suivi de votre colis.

Il est possible également de consulter l’historique de toutes vos commandes via votre espace client sous la rubrique « Mes commandes ».

 

Toutes mes commandes Dim

Logo de DIM

 

Comment faire le suivi de ma commande Dim ?

Pour connaitre le statut d’avancement de votre colis, vous devez vous connecter à votre espace personnel et accéder à la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez, ensuite, la commande en question pour afficher son état d’avancement.

En effet, le suivi de votre commande peut aboutir à trois statuts qui sont : En préparation, préparée ou expédiée.

Après l’expédition de votre colis, vous serez notifié par email avec un lien de suivi.

>>>>>   À voir aussi : Comment créer un compte Cdiscountpro en quelques clics ?

Échanger ou annuler une commande Dim déjà passée :

Pas besoin de contacter le service client dans ce cas, car il n’est pas possible d’annuler une commande en ligne déjà validée ou de faire un échange.

La seule solution ici et d’attendre la livraison de votre colis pour faire un retour de toute la commande ou des articles non souhaités et de demander votre remboursement.

Retour et droit de rétraction chez Dim :

Votre commande a été livrée, mais vous regrettez l’achat de certains articles qui ne vous conviennent pas ? Vous avez reçu la mauvaise taille ou un produit défectueux ?

Alors ne vous inquiétez pas, vous pouvez exercer votre droit de rétraction et faire un retour d’un ou plusieurs articles. Vous disposez pour cela d’un délai de 30 jours à compter la date de réception de votre colis.

Voilà donc comment procéder pour effectuer un retour :

  • Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
  • Cliquez ensuite sur « Éditer mon bon de retour » , afin de l’imprimer et le remplir.
  • Finalement, renvoyez votre colis et n’oubliez pas de lui associer le bon de retour, à cette adresse postale de retour :

C4D – BAT Sarrade et Galtier

3 Boulevard Giberstein

St Andoche, 71400 AUTUN

À savoir, les frais d’envoi sont à votre charge sauf dans le cas d’un article défectueux ou endommagé.

NB : Assurez-vous de bien respecter les conditions de retour afin que votre demande de remboursement soit acceptée par la suite : État intact, article non porté, propre et non lavé, avec son étiquette, dans son emballage d’origine, …

Politique de remboursement :

Une fois les articles retournés sont reçus et vérifiés par le service concerné, un email de confirmation vous sera transmis et un remboursement vous sera crédité dans un délai de 14 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.

Pour suivre votre remboursement, on vous invite à consulter la section « Mes retours » après avoir été authentifié à votre espace privé.

Contact du service client :

Pour toute demande de renseignement ou réclamation suite à un litige recontré, vous pouvez joindre le support client Dim de cette marque via les coordonnées indiquées ci-dessous :

  • Pour toute question concernant un achat en ligne : Vous devez appeler sur le numéro non surtaxé suivant : « 0 806 14 00 66 », du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Sinon, vous pouvez aussi envoyer un courriel à cette adresse mail « serviceclient(@)dim.fr » ou via le formulaire de contact en ligne.
  • Pour toute requête concernant vos achats en magasin (ou via un autre site intermédiaire) : Il faut composer le « +33 (0)3 85 86 62 26 »,du Lundi au Jeudi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h30 et le Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Vous pouvez également adresser un email à cette équipe sur « anne.deschamps(@)hanes.com ».

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