La SNCB (Société Nationale des Chemins de fer Belges) est une entreprise de droit public, créée en 1926, responsable du transport ferroviaire de voyageurs en Belgique. Elle met à la disposition de ses voyageurs un espace client sécurisé leur permettent de suivre les horaires de transports en temps réel, d’acheter leur ticket de train et de gérer leur abonnement en ligne.
Pour demander le renouvellement de votre carte en ligne, vous devez ouvrir un compte My SNCB sur le site officiel de ce transporteur ferroviaire public www.belgiantrain.be/fr.
Ceci est le logo du site https://www.belgiantrain.be/fr/
Vous trouverez dans ce qui suit toutes les étapes nécessaires pour créer un compte My SNCB en ligne sans rencontrer des difficultés d’accès.
Démarche de création de mon compte My SNCB en ligne
La création de votre compte personnel sur le site internet de la Société Nationale des Chemins de fer Belges (www.belgiantrain.be/fr) vous permet de profiter de nombreux services en ligne tels que : Renouvellement d’abonnement à distance, obtention de l’attestation voyageur, Wifi gratuit dans les gares les plus fréquentés, et bien plus encore.
En effet, pour ouvrir votre espace personnel My SNCB, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
- Commencez tout d’abord par ouvrir le site internet de la SNCB www.belgiantrain.be/fr.
- Cliquez ensuite sur l’option » My SNCB » en haut à droite de l’écran.
- Appuyez par la suite le bouton « Créez votre compte » situé à droite du formulaire de login.
- Saisissez vos informations personnelles dans les champs appropriés: Sexe, nom, prénom et date de naissance.
- Cochez la case » Je suis d’accord avec les conditions de transport et la politique de confidentialité de la SNCB ».
- Cliquant en fin sur le bouton « Créer votre compte » pour valider votre demande de connexion.
Quels sont les services de mon espace client My SNCB ?
En créant votre compte personnel, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages et services pratiques à savoir :
- Gérer et renouveler tous vos abonnements à distance.
- Obtenir votre attestation fiscale par internet.
- Profiter du Wi-Fi gratuit dans les gares les plus fréquentées en Belgique.
- Consulter vos contrats SNCB stockés sur votre carte MoBIB.
- Réserver une assistance à mobilité réduite en ligne.
- Suivre le solde de votre porte-feuille électronique.
Créer un compte depuis l’application mobile
Il est également possible de créer votre propre compte via l’app SNCB que vous pouvez la télécharger gratuitement sur votre appareil mobile depuis les boutiques en ligne Google Play et Apple Store.
L’application vous permet de profiter de nouvelles fonctionnalités pour accéder aux horaires de transport à distance, acheter votre ticket international et recharger votre abonnement, etc.
Se connecter à mon espace client My SNCB
Après avoir créé votre propre compte, vous pouvez y accéder à tout moment en suivant cette démarche d’identification:
- Rendez-vous sur le site www.belgiantrain.be/fr.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « My SNCB » située en haut à droite de la plateforme.
- Vous serez redirigé automatiquement vers une interface de connexion, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs dédiés.
- Cliquez enfin sur le bouton « Se connecter » pour confirmer votre demande de connexion.
NB: Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, ne vous inquiétez pas, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié? » situé sous le formulaire d’identification puis suivez les instructions nécessaires pour récupérer votre code secret.
Contact service client
Vous avez rencontré des difficultés lors de la création de votre compte ? Besoin d’aide pour se connecter à votre compte en ligne ?
Pour trouver une réponse adéquate à votre demande, vous pouvez contacter le service client de la SNCB par téléphone en composant ce numéro: 02 528 28 28.
Vous pouvez également joindre le service client sur internet via la rubrique du contact. Remplissez le formulaire du contact qui se met à votre disposition par toutes les informations demandées puis envoyez votre demande au service concerné.
Il est également possible de joindre le service client par voie postale en envoyant votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante:
SNCB (Société nationale des Chemins de fer belges)
Rue de France, 56 1060 Bruxelles
