Fortuneo est une banque en ligne française fondée en 2000 et filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Comme première activité, cet établissement bancaire s’est lancé dans les services de bourse en ligne et après il a su gagné la confiance auprès d’une clientèle varié en France, Belgique et en Suisse pour réussir à étendre son activité et développer une diversité de services de banque à distance.
Aujourd’hui et grâce à la confiance accordée auprès de 670 000 clients, Fortuneo est nommé la banque la moins chère en 2018 pour les employés, les commerçants et les chefs d’entreprises.
Vous souhaitez ouvrir un compte bancaire en ligne Fortuneo? Vous vous demandez comment procédez? Quels sont les justificatifs nécessaires? Quelles sont les démarches à suivre pour accéder à votre espace client? Quelles sont les offres bancaires proposées? Comment prendre contact avec le service client de cette banque en ligne?
Suivez notre article pour répondre à toutes vos questions.
Services bancaires proposés par cette banque en ligne
Fortuneo est la banque 100% en ligne qui permet à ses clients de bénéficier d’une diversité de produits et de services bancaires à des tarifs moins chers que ceux proposés par les autres établissements bancaires:
- Un compte bancaire courant que vous pouvez ouvrir en ligne en toute sécurité
- Une Mastercard classique, gold et un chéquier
- Un livret d’épargne avec des taux très avantageux
- Des prêts immobiliers sur mesure adaptés à tous les besoins
- Une assurance vie , assurance auto
- Bourse en ligne…
Comment ouvrir un compte bancaire Fortuneo?
Ouvrir un compte bancaire pour étudiant ou un simple particulier qui ne dispose pas de revenu mensuel fixe, c’est possible avec cette banque en ligne. Par ailleurs si vous avez décidé d’ouvrir un compte bancaire Fortuneo gratuitement, vous devez suivre les démarches citées ci-dessous à savoir:
- Rendez-vous sur le site officiel de la banque à distance
- Choisissez la catégorie « Compte bancaire« , et cliquez sur le bouton « Ouvrir un compte en ligne »
- Automatiquement vous allez être redirigé vers une autre page qui vous demande de préciser le type du compte à ouvrir « Compte individuel » ou bien « Un compte conjoint » et cliquez sur « Suivant«
- Un petit formulaire en ligne sera mis à votre disposition
- Remplissez-le avec vos informations personnelles et validez-le en cliquant sur « Suivant«
- Renseigner ensuite toutes les informations nécessaires concernant votre revenu
- Choisissez le type de votre carte bancaire ainsi que le type du contrat d’assurance
- Optez pour un livret d’épargne si vous souhaitez
- Une fois que vous avez terminé la saisi du formulaire, votre demande sera envoyé au service concerné
- Dans les plus brefs délais, vous recevrez un SMS contenant un code pour valider votre demande
- Transmettez toutes les pièces justificatives que vous avez préparé en format numérique, sinon si vous désirez vous pouvez envoyer votre dossier par courrier postal à l’adresse suivante:
Fortuneo – Service Clients
Libre réponse 26157
29809 Brest CEDEX 09
Quels sont les pièces justificatives à fournir?
Avant d’envoyer votre demande d’ouverture de votre compte bancaire en ligne, vous devez tout d’abord fournir la liste suivante des documents à savoir:
- Une pièce justificative de votre identité: CIN (copie recto verso), passeport (les 4 premières pages)
- Un justificatif de domicile récent d’au moins 3 mois (dernière facture d’électricité, facture de téléphone…)
- L’original de votre RIB mentionnant l’IBAN de votre compte ouvert dans un autre établissement bancaire
- Un justificatif de revenu (Une photocopie des 2 derniers fiches de paie, photocopie du dernier avis d’imposition, une copie de la carte étudiante ou un certificat de scolarité en cours de validité.)
- Un chèque de dépôt en cas où vous avez envoyé votre demande de souscription par courrier
Parrainage
Pour bénéficier du programme parrainage Fortuneo, vous devez être tout d’abord un client chez cette banque en ligne et parrainer vos proches et amis.
Par ailleurs, vous pouvez bénéficier d’une prime de parrainage qui pourra aller à 150€ pour le parrain et ceci en accédant à votre code parrain disponible depuis votre espace client. Et le filleul bénéficiera de sa part de sa prime qui est de l’ordre de 80€. Mais il reste à noter qu’il existe des conditions bien définies pour bénéficier de ce service.
Pour plus de détails vous pouvez accéder à la rubrique « Parrainage » sur le site de la banque ou demander de joindre le service client pour avoir de plus amples informations.
Fortuneo accès client
Fortuneo met à la disposition de tous ses clients un système de gestion de compte bancaire en ligne qui leur fait bénéficier de nombreux avantages.
Sans avoir besoin de vous déplacer, où vous soyez depuis votre ordinateur, tablette ou Smartphone, et via le site Internet de la banque en ligne, vous pouvez gérer vos comptes bancaires en toute sécurité. Pour celà et pour se connecter à votre espace client Fortuneo, voici les étapes à suivre:
- Commencez par ouvrir le site officiel de la banque via l’adresse suivante: www.fortuneo.fr
- En haut à droit de votre écran, cliquez sur l’onglet « Accès client et suivi de souscription«
- Comme vous montre la photo ci-dessous, un espace d’authentification sera mis à votre disposition:
- Saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe dans les champs concernés
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Valider«
- Une fois que votre identité a été vérifiée, vous serez connecté à votre compte bancaire et vous pouvez ainsi commencer à utiliser les différents services bancaires en toute sécurité.
Problème de connexion
Vous avez rencontré un problème de connexion à votre compte en ligne? Vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe? Votre espace client a été bloqué? Nous vous présentons ci-dessous les différentes solutions possibles.
Identifiant oublié, que faire?
Vous avez oublié votre identifiant d’accès client? C’est simple, il suffit de cliquer sur le lien qui figure au niveau de l’interface de connexion à votre espace client « Identifiant oublié ». Un formulaire de récupération de votre identifiant sera mis à votre disposition. Remplissez-le soigneusement avec toutes vos informations personnelles.
Dans quelques jours et après le traitement de votre demande, votre identifiant vous sera envoyé une autre fois.
Mot de passe oublié, compte bloqué
Lors de la connexion à votre compte bancaire en ligne, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe, et suite à des saisies erronées, votre compte a été systématiquement bloqué. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié/Compte bloqué » pour être redirigé vers le formulaire de réinitialisation de votre mot de passe.
Remplissez le soigneusement avec tous les informations nécessaires, et dans les plus brefs délais vous recevrez un email qui vous permet de rééditer votre mot de passe.
Suivi souscription Fortuneo en ligne
Vous avez fait une souscription en ligne comme c’est le cas pour ouvrir un compte chez monabanq? Vous avez demandé un devis en ligne? et vous souhaitez suivre votre demande. En ligne et sans avoir besoin de vous déplacer, la banque vous permet de suivre votre souscription en suivant cette démarche:
- Ouvrez le site de la banque
- En haut à droite, cliquez sur le bouton « Accès client et suivi de souscription«
- Cliquez ensuite sur le lien « Accédez au suivi et à la reprise de souscription »
- Un espace de connexion sera mis à votre disposition
- Saisissez le en mentionnant votre numéro de dossier, votre date de naissance ainsi que votre email
Remarque: Et si vous avez oublié votre numéro de dossier, cliquez sur le lien « Numéro de dossier oublié » et suivre les instructions demandées pour pouvoir le récupérer rapidement.
Application mobile
Pour la bonne gestion de vos comptes bancaires et de vos contrats d’assurance où vous soyez 7j/7j et 24h/24h, votre banque en ligne met à votre disposition son application mobile Fortuneo banque pour Android, Ipad et Iphone. L’application est téléchargeable gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Recrutement
Pour joindre l’équipe de la banque en ligne et suivre les différentes offres d’emploi disponibles, accédez directement à la page suivante, où vous pouvez consulter les différents postes de recrutements Fortuneo et postuler directement via l’adresse suivante: www.recrutement.arkea.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx?Entity=36
Fortuneo banque contact
Pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte bancaire, les démarches à suivre pour ouvrir un compte bancaire gratuit en ligne, pour signaler un problème de connexion à votre espace client, pour découvrir les documents à préparer pour demander un prêt immobilier, vous devez prendre contact avec cette banque en ligne et joindre son service client. Pour celà divers moyens s’offrent à vous à savoir:
Joindre service client par téléphone
Vous pouvez contacter Fortuneo par téléphone:
- Si vous êtes déjà un client: Nous vous présentons ci-dessous les différents numéros disponibles:
- Depuis la France appelez le numéro non surtaxé 02 98 00 29 00 et depuis l’étranger appelez le + 33 2 98 00 29 00. Des conseillers clients seront à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
- Pour toute demande de crédit immobilier, composez le numéro non surtaxé 02 98 00 29 22, sinon depuis l’étranger composez le +33 2 98 00 29 22.
- Pour toute interrogation à propos de votre assurance auto; appelez le 0 970 809 425 si vous êtes en France et le + 33 2 28 09 87 60 si vous êtes à l’étranger.
- Pour faire une opposition en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ou de votre chéquier, vous pouvez contacter le centre d’opposition Fortuneo qui est disponible 24h/24h sur le 02 98 28 42 28 depuis la France et sur le + 33 2 98 28 42 28 si vous êtes à l’étranger.
- Pour déclarer un sinistre appelez le 0 970 809 425
- Pour faire une réclamation sur les produits bancaires, appelez le 02 98 00 29 00
- Si vous souhaitez devenir un client Fortuneo: Vous pouvez appelez le 0 800 800 040 depuis la France, et le + 33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger. Des conseillers clients seront à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour vous répondre à toutes vos questions concernant votre compte bancaire, assurance vie, bourse, assurance auto, livret d’épargne… Et si vous souhaitez joindre le service client pour demander un prêt immobilier vous devez composez le numéro non surtaxé 02 98 00 29 22 depuis la France et le +33 2 98 00 29 22 depuis l’étranger.
Contact par email
Si vous êtes déjà un client et vous disposez déjà de votre compte bancaire, vous pouvez contacter la banque en ligne par email en se connectant directement à votre espace client et puis cliquez sur l’option « Nous contacter » en haut à droite de votre écran. Et si vous souhaitez faire une opposition ou déclarer un sinistre, vous devez cliquez sur l’option « Contact SOS »
Et si vous souhaitez ouvrir un compte et souscrire à une assurance auto ou un crédit, vous devez remplir soigneusement le formulaire de contact disponible à partir de l’adresse suivante: www.fortuneo.fr/fr/mail7.jsp
Réseaux sociaux
La banque est également disponible sur les différents types de réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Youtube... Abonnez-vous à ces différentes pages pour s’informer de toutes ses nouveautés et de se mettre en contact direct avec un conseiller client.
Adresse banque en ligne
Vous êtes déjà un client ou pas encore et vous souhaitez envoyer vos demandes et réclamtions à votre banque à distance, trouvez ci dessous l’adresse postale Fortuneo et celle de son service client:
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
ou bien
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9
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