Pour ouvrir une session sur le site www.masunlife.ca ou l’application mobile Ma Sun Life, vous avez besoin de votre adresse courriel (code d’accès) et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription en ligne.
Pratique et hautement sécurisé, votre compte vous donnera alors accès à de nombreux options et outils en libre-service vous permettant de gérer vos garanties, produits d’assurance, épargne et placements facilement à distance.
Il vous permettra aussi de demander un règlement pour vos frais médicaux ou dentaires et de consulter vos relevés et votre historique de remboursement.
De plus, de nombreux autres services y sont également disponibles.
Pour en savoir plus sur ces avantages et en profiter pleinement, suivez ce guide qui vous accompagnera dans toutes vos démarches d’ouverture de session sur masunlife.ca.
Comment ouvrir une session sur masunlife.ca ?
Si vous êtes déjà inscrit auprès de la Sun Life, vous pouvez suivre ces démarches pour ouvrir une session sur le site Ma Sun Life et accéder à l’ensemble de vos garanties et produits d’assurance ou de placement en ligne :
- Rendez-vous d’abord sur cette plateforme en utilisant l’adresse web suivante : www.masunlife.ca.
- Celle-ci vous orientera alors vers la page https://www.sunnet.sunlife.com/signin/masunlife/home.wca.
- Dans le formulaire à gauche de l’écran, saisissez votre courriel (code d’accès) et votre mot de passe.
- Cliquez enfin sur le bouton « Ouvrir une session » et suivez les instructions de vérification en 2 étapes.
Ceci est une capture d’écran de la page d’ouverture de session www.masunlife.ca
Si vous n’avez pas encore de compte, appuyez sur le bouton « Inscrivez-vous » à droite des champs d’identification. Remplissez ensuite les informations nécessaires à la création de votre compte, tout comme vous devez le faire lors de votre inscription sur le site ca-masante.fr.
Les démarches de login sur l’application Ma Sun Life mobile :
Les options et outils libre-service de la plateforme Ma Sun Life sont également accessibles via l’application mobile disponible en téléchargement gratuit pour Android et iOS.
Pour installer l’app sur votre appareil, il vous suffit alors de vous rendre sur l’App Store ou Google Play.
Une fois l’installation terminée, lancez l’appli sur votre smartphone et remplissez le formulaire de login qui s’affiche en saisissant votre courriel/code d’accès et votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre » pour ouvrir votre session.
Que puis-je faire dans mon compte en ligne ?
Que ce soit sur l’application mobile ou sur le site masunlife.ca, votre compte client vous donne accès à de nombreux services en ligne pour :
- Gérer vos garanties collectives, vos assurances-vie et santé personnelles, votre épargne et vos placements.
- Demander le remboursement de vos frais médicaux ou dentaires.
- Consulter vos relevés et l’historique de vos demandes sur Internet.
- Vérifier le solde de vos comptes d’épargne, de placement et/ou de Soins de santé.
- Trouver un professionnel de la santé (Dentiste, optométriste, chiropraticien, massothérapeute…) près de chez vous.
- Voir les détails de votre couverture.
- Accéder aux formulaires de demande de règlement personnalisés imprimables.
- Obtenir une carte de couverture tout-en-un.
- Vous inscrire au dépôt direct…
Problèmes d’ouverture de session sur masunlife.ca, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’ouverture d’une session sur le site masunlife.ca ou sur l’application mobile, vous pouvez suivre ces instructions pour les résoudre :
Vous avez oublié votre mot de passe ou il a été suspendu ? Il faut le réinitialiser !
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou s’il a été suspendu, vous devrez le réinitialiser en suivant ces étapes simples :
- Rendez-vous sur le site www.masunlife.ca.
- Puis, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe« . (Vous pouvez aussi choisir l’option « Mon code d’accès a été suspendu » pour être redirigé vers la même page d’aide)
- Entrez ensuite l’adresse courriel ou le code d’accès associés à votre compte.
- Renseignez votre date de naissance.
- Cliquez enfin sur le bouton « Suivant » et suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau mot de passe.
Vous ne vous souvenez pas de votre code d’accès ? Voici comment le récupérer :
Essayez d’abord d’entrer votre adresse courriel, car vous l’avez peut-être choisie comme code d’accès lors de votre inscription.
Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon code d’accès » à côté du formulaire d’ouverture de session sur le site masunlife.ca et renseignez les informations requises pour le récupérer.
Pour éviter ce type de problème, n’hésitez pas à cocher la case « Se souvenir de moi » sur le formulaire de login.
Cela enregistrera vos informations d’identification dans la mémoire de votre ordinateur ou appareil mobile, évitant ainsi d’avoir à les saisir à nouveau à chaque fois que vous vous connecterez.
Besoin d’aide pour la vérification en deux étapes ? Profitez de l’assistance en ligne
La vérification en deux étapes vous permet de sécuriser votre compte et d’empêcher tout accès non autorisé.
Lorsque vous vous connectez, le système vérifiera votre identité en vous envoyant un message texte ou en vous appelant, si nécessaire.
Pour plus de renseignement sur le fonctionnement de cette option de sécurité, n’hésitez pas à consulter la FAQ correspondante accessible sur cette page : https://www.sunlife.ca/fr/support/verification-en-deux-etapes/.
Vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte masunlife.ca ? Contactez le service client Sun Life
Vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à votre compte personnel ? N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle de la Sun Life en utilisant les coordonnées suivantes :
Numéro de téléphone :
1-877-786-5433.
Heures normales d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).
Mail :
sunlifeqc(@)sunlife.com.
Adresse du bureau principal au Québec :
1155, rue Metcalfe, 7e étage
Montreal, (Québec) H3B 2V9
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi appeler un conseiller depuis l’application mobile.
Sinon, il vous suffit de laisser votre demande ou réclamation dans un message ou dans un commentaire sur les pages de réseaux sociaux de la société tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube.
